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司機因對判責不滿揚言強奸女乘客,滴滴:暫停服務

(原標題:滴滴司機因對判責不滿揚言強奸女乘客,平臺:暫停服務資格)

澎湃新聞記者衛佳銘

因對扣款不滿,滴滴司機在平臺申訴時語言粗俗,還揚言要“強奸女乘客”。4月13日,一張滴滴申訴系統截圖引發網友關注。

澎湃新聞(www.thepaper.cn)從滴滴公司公關部門獲悉,該司機因對判責有異議于4月11日在系統發起了申訴,首次申訴失敗后發表了上述言論。滴滴方面稱,平臺監控系統在甄別到司機有揚言傷害他人的行為后,立即與司機進行了核實,涉事司機表示說的是氣話并承諾絕不再犯。滴滴方面表示,后續會對繞路判責流程進行優化,并加強對司機的安全培訓與溝通。針對此次事件的司機本人,平臺已經暫停司機服務資格。

網傳滴滴申訴系統截圖,一司機因對判責不滿揚言要強奸女乘客微博@AI財經社圖

據網傳截圖,涉事滴滴司機在4月11日10點39分首次提交申訴時稱自己并未故意繞路,“每一條路線都是按照導航走的”,希望平臺不要扣錢。首次申訴失敗后,涉事司機于同日12點16分提交二次申訴,再次重申未繞路,并揚言稱要“再強奸幾個女乘客讓你(滴滴)多出名”。兩小時后,二次申訴被予通過,326.9元扣款被退回。

4月13日下午,澎湃新聞聯系到滴滴公司公關部門,相關負責人表示滴滴網約車CEO付強已在朋友圈就此事作出回應。

滴滴方面稱,經核實,涉事司機因對判責有異議,于4月11日在系統發起了申訴。因第一次系統核實4月10日的一筆訂單中,司機行駛過程中四次偏航,存在繞路行為,故判定申訴失敗。

之后,司機再次申訴,進入人工審核,客服再次核實了訂單終結點與乘客定位點一致,且司機行駛里程與預估里程相差小于1公里,申訴予以通過。滴滴方面表示,整個判責流程與司機是否揚言傷人無關。

針對司機揚言傷害乘客的行為,滴滴方面稱,平臺監控系統甄別到此事后,安全專員立即與司機進行了核實,司機承認自己說過類似的話,但表示是氣話,“安全專員已告知司機,有問題可以合理表達訴求,但不能以這種方式,此行為已涉嫌違反《治安管理處罰法》相關規定,司機認可并承諾絕不再犯。”

針對安全專員為何未當即停止司機服務資格的質疑,滴滴方面稱,安全專員未嚴格執行規則流程,團隊正在進行深度復盤和追責。

滴滴方面表示,后續會對繞路判責進行優化,并且加強對司機的安全培訓與溝通。針對此次事件的司機本人,平臺已經暫停其服務資格,將盡快安排專人與司機面對面溝通并進行安全培訓,在傾聽意見反饋、疏導負面情緒的同時,也會讓司機充分認識揚言傷害他人錯誤行為的嚴重性并簽署保證書。對于是否恢復其服務資格,平臺將根據溝通培訓的情況作出判斷。

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